El Farmacéutico como asesor de Salud
EL FARMACÉUTICO COMO ASESOR DE SALUD
TU FARMACIA ES MUCHO MÁS QUE UN PUNTO DE VENTA
El éxito de una empresa no solo se mide por la cantidad de productos que vende. De hecho, tan importante es generar beneficios como hacer feliz a los clientes. Especialmente cuando se trata del sector farmacéutico, donde la cercanía y la confianza son claves para asesorar adecuadamente y, como consecuencia, fidelizar clientes.
LAS 4 CLAVES PARA QUE TU FARMACIA SEA UN PUNTO DE REFERENCIA
¿Cómo Farmacéutico, te consideras un buen asesor de salud? A continuación, te damos las 4 claves para que tu farmacia se convierta en un punto de referencia gracias a una atención y ayuda de calidad.
1. CONTAR CON LA PREPARACIÓN ADECUADA
Sin una buena preparación y experiencia es imposible asesorar de forma correcta. Ejercer la profesión de farmacia no solo conlleva dispensar medicamentos o elaborar fórmulas magistrales. También implica contar con la mejor preparación para saber enfrentarse a todo tipo de situaciones con los clientes. Como farmacéutico, debes disponer de la intuición suficiente para detectar las preocupaciones de tus clientes o advertirles sobre ciertos tratamientos de riesgo.
En resumen, un correcto asesoramiento es vital para desarrollar la labor asistencial farmacéutica de la mejor manera y el farmacéutico, como asesor de salud, requiere de formación y aprendizaje permanentes.
2. EL TRATO PERSONALIZADO
Los farmacéuticos son expertos en medicamentos y su labor se enmarca dentro de las profesiones relacionadas con la salud más cercana a la población. Además, la mayoría de las farmacias atienden siempre a clientes habituales o de la zona donde se encuentren por lo que, en tu farmacia, puedes tratar de manera personalizada más fácilmente a quien acuda a tu establecimiento.
Evidentemente, el trato personalizado a clientes que nunca habías atendido con anterioridad también es posible. Es cuestión de preocuparte por sus inquietudes, atender sus demandas y dar recomendaciones sobre los medicamentos que pidan y su uso.
3. UN CORRECTO SEGUIMIENTO TERAPÉUTICO
La Organización Mundial de la Salud destaca el importante papel del farmacéutico en el ámbito sanitario. Sus conocimientos y aptitudes son imprescindibles para hacer frente a problemas como el incumplimiento terapéutico. Por ello, el farmacéutico debe informar y aconsejar a los pacientes sobre los fármacos que están tomando, realizar el seguimiento de sus tratamientos y detectar posibles problemas relacionados con estos.
Los estudios realizados por la OMS reflejan que, actualmente, el 80 % de las consultas de atención primaria, el 60 % de ingresos y casi el 40 % del gasto total sanitario generado por las enfermedades crónicas está asociado a los medicamentos. Asimismo, más del 50 % de los pacientes crónicos están mal controlados, lo que pone en el punto de mira la labor asistencial del farmacéutico.
Esta realidad hace imprescindible que los profesionales en farmacia hagan especial hincapié, sobre todo entre los enfermos crónicos que son los que más acuden a las farmacias, en suministrarles los medicamentos adecuados y recordarles la importancia de su toma. Si quieres ampliar conocimientos sobre adherencia terapéutica puedes descargar de manera gratuita el Libro Digital: Contigo en la Adherencia terapéutica.
4. LA CERCANIA Y COMUNICACIÓN
Estar sometido a un tratamiento grave, tener dudas sobre algún producto de parafarmacia o, simplemente, entrar a “mirar” son situaciones habituales con las que te vas encontrar a lo largo del día en tu farmacia. Si no inspiras confianza entre tus pacientes y les atiendes de forma amable y cercana, lo más probable es que prefieran ser atendidos en otro establecimiento.
Es imprescindible que tu trato con los clientes sea cercano, amable y, en definitiva, lo más empático posible. Una mala experiencia en este sentido puede hacer que el cliente no vuelva nunca más a tu oficina de farmacia.
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE UN BUEN ASESORAMIENTO EN SALUD?
Datos ofrecidos por el Consejo General de Colegios oficiales de Farmacéuticos revelan que el 30 % de las consultas a los servicios de urgencia y hasta un 6 % de los ingresos hospitalarios se relacionan con problemas asociados a errores en la ingesta de medicamentos o un control inadecuado de los tratamientos en pacientes crónicos.
Una buena atención farmacéutica en el asesoramiento de salud es necesaria para que los pacientes entiendan lo importante que es tomarse correctamente la medicación. El usuario de visite la Farmacia y compre algún medicamente debe irse de la Farmacia sabiendo como de lo debe tomar y los riesgos que tiene el medicamento en cuestión. Es muy importante resolver cualquier duda para evitar un futuro riesgo y visita a urgencias.
LA PROFESIÓN FARMACÉUTICA ESTÁ MUY BIEN VALORADA
Estudios de mercado y experiencia del usuario como el que realiza GFK (Growth from Knowledge) evidencian que, en España, junto con los bomberos y el personal de enfermería, los farmacéuticos tienen puesto en el pódium de profesiones mejor valoradas por los usuarios.
CONCLUSIÓN
Si bien los médicos deben diagnosticar enfermedades y prescribir tratamientos, el farmacéutico ha de asistir, asesorar y, en definitiva, guiar a sus clientes desde que inician un tratamiento. Por lo tanto, ser un buen asesor de salud en tu farmacia es la clave para diferenciarte de la competencia y crear vínculos con tus clientes mediante un trato personalizado y de calidad.
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