Atraer a la generación millennial a tu farmacia
Cómo atraer a los millennials a tu farmacia
¿Quieres atraer a una generación nacida con la tecnología?
Habrás visto que acuden a tu farmacia diversas generaciones de clientes, pero ¿sabes cómo atraer a los millennials? La tecnología es la clave, no solo para atraer a la generación que ha nacido con un smartphone en las manos, sino también para que tu farmacia entre de lleno en la transformación digital.
La generación de los millennial o generación Y ha nacido entre los años 1982 y 1994. Son personas hiperconectadas y totalmente adaptadas a las nuevas tecnologías. Atraerlos y retenerlos requiere un mensaje muy original y distinto a otras generaciones. Puedes conectar con ellos mediante mensajes más personales y en una jerga coloquial, mediante la que se sientan identificados y capte su atención.
Para que te hagas una idea de la importancia que tienen, según datos del Informe de Deloitte del año 2014 “Big demands and high expectations – The Deloitte Millennial Survey” en el año 2025 se prevé que los millennials representen el 75% de la fuerza laboral mundial. Desde luego, les debemos tener en cuenta.
¿Cómo son los consumidores millennials?
Los millennials son los consumidores del futuro y es hora de conocerlos a fondo para saber cómo cautivarlos y encantarlos. Sus características son las siguientes:
- Son nativos digitales
Su smartphone o Tablet son parte de ellos, un gran periodo de su vida transcurre a través de una pantalla, ya que se comunican o trabajan utilizándola.
- Están hiperinformados
Acceden a toda clase de información a través de internet y de las redes sociales. A la hora de comprar tienen especialmente en cuenta la información del producto o servicio y las opiniones de otros usuarios.
- Son totalmente multitarea
Están acostumbrados a caminar escuchando música, consultando internet y respondiendo a mensajes de WhatsApp. Es decir, hacen muchas cosas a la vez.
- Les apasionan las redes sociales
Casi todos los millennials tienen perfiles en una o varias redes sociales. Las utilizan para publicar, comentar, buscar trabajo y relacionarse con personas de todos los continentes del mundo. Por lo general, suelen preferir formatos de vídeo o fotografías.
Claves para atraer a los millennials a tu farmacia
Las características de los millennials te habrán dado una idea aproximada de lo que buscan y necesitan. A continuación, te proponemos algunas claves para atraerlos:
- Adapta tus mensajes a lo que buscan
Los millennials buscan rapidez y originalidad. Puedes utilizar vídeos en streaming o pantallas en tu farmacia para atraer su atención con mensajes o consejos impactantes sobre aspectos que les preocupen, como datos acerca de las nuevas tecnologías (como por ejemplo los daños que puede ocasionar la luz azul de los teléfonos móviles a la vista, provocando irritación ocular, cansancio, pesadez, falta de concentración o insomnio), consejos para el cuidado de la piel, productos estacionales, como los antihistamínicos o cremas solares, etc.
- Utiliza la multicanalidad
Los millennials utilizan muchos canales: mensajería instantánea, redes sociales, videos, fotografías, postcats. Utiliza varios canales para llegar a ellos.
- Apuesta por la cocreación de contenidos
A los millennials les encanta participar en la creación de contenidos con opiniones y comentarios, por lo que puedes aprovechar el blog corporativo de tu farmacia o las redes sociales para aportarles contenido de valor y generar debates.
- No vendas productos, sino experiencias
Vivir una experiencia es una forma de fidelizar a un cliente millennial y de que se sienta atraído por tu farmacia. La experiencia puede estar formada por las sensaciones y resultados que puede aportar uno de tus productos o servicios, por una excelente atención al cliente o por un trato cercano y adaptado a esta generación de consumidores. Para ello, los empleados de tu farmacia deben conocer muy bien los productos que ofrecéis y, en caso de ser posible, hacer una demostración de cómo funciona el producto.
- ¿Ya tienes una App de tu farmacia?
Crear una App puede ser una buena idea para acercarte a la generación millennial y una forma de aportar consejos útiles, contenidos de valor y mejorar la atención al cliente.
Ahora, ya sabes algunos consejos para poder llegar a los millennials de una forma más sencilla. Conecta con ellos y ofréceles contenido y experiencias relevantes para que entren en tu farmacia.
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