Atención farmacéutica a pacientes crónicos
LA ATENCIÓN AL PACIENTE CRÓNICO EN LA FARMACIA
LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA EN PACIENTES CRÓNICOS
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en 2020 el 78% de los españoles padecerán alguna enfermedad crónica. Hoy día, un gran porcentaje de las personas que entran en tu farmacia pertenecen a este grupo: diabetes, dolor crónico, enfermedad cardiovascular… La prevalencia de estas enfermedades es alta, y todavía está en aumento. Cumplir adecuadamente el tratamiento retrasa las complicaciones y evita la hospitalización en estos pacientes. Tu papel como farmacéutico es fundamental para ayudarles a gestionar su enfermedad.
LAS ENFERMEDADES CRÓNICAS MÁS FRECUENTES
Según el Foro Español de Pacientes, quienes más a menudo acuden a la farmacia son los afectados por enfermedades cardiovasculares, trastornos de salud mental, dolor crónico y afecciones respiratorias, es decir, los pacientes crónicos. No es de extrañar si tenemos en cuenta la alta prevalencia de estas enfermedades en la población. Según el Informe del Sistema Nacional de Salud, las enfermedades crónicas más prevalentes son:
- Dolor de espalda crónico
- Hipertensión arterial
- Artrosis, artritis o reumatismo
- Colesterol alto
- Dolor de espalda crónico (cervical)
- Diabetes
- Ansiedad crónica
- Depresión crónica
Por otro lado, hay que tener en cuenta que el envejecimiento de la población producirá un aumento progresivo en la aparición de enfermedades crónicas. Estos pacientes cada vez más numerosos suelen acudir con mucha frecuencia a las farmacias y requieren profesionales que puedan ofrecer una atención adecuada a sus necesidades. Si estos pacientes encuentran lo que necesitan, acudirán siempre a la misma farmacia.
LA ADHERENCIA TERAPÉUTICA EN LA CRONICIDAD
Según la OMS, la adherencia terapéutica se define como “el grado en el que la conducta del paciente, en relación con la toma de medicación, el seguimiento de una dieta o la modificación de hábitos de vida, se corresponde con las recomendaciones acordadas con el profesional sanitario”.
En todos los tratamientos es importante la adherencia, no obstante, adquiere una relevancia aún mayor en los pacientes crónicos. En su caso, cumplir adecuadamente con el tratamiento farmacológico y con las recomendaciones y hábitos prescritos les permitirá mantener una buena calidad de vida durante más tiempo. Esto repercute en las complicaciones que puedan desarrollar, así como en las estancias hospitalarias que puedan requerir a lo largo de su vida. Según la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria, una correcta adherencia al tratamiento podría evitar 18.000 muertes prematuras al año y 11.000 millones de coste anual sanitario.
Sin embargo, la adherencia es muy baja entre los pacientes con enfermedades crónicas. Según la OMS, solo la mitad de estas personas cumple adecuadamente con su tratamiento. La causa de que no lo hagan suelen ser los olvidos, la falta de apoyo familiar o social y la falta de atención sanitaria individualizada. Cómo Farmacéutico, una de tus resposabilidades es ayudar en todo lo posible a la adherencia terapéutica de los pàcientes que acuden a tu oficina de Farmacia.
¿QUÉ BUSCAN LOS PACIENTES CRÓNICOS EN TU FARMACIA?
Eres el centro de salud más próximo a los pacientes que buscan una atención profesional personalizada que les solucione sus problemas o preocupaciones. Como farmacéutico, desempeñas un papel esencian en la mejora de la calidad de vida del paciente crónico mediante la dispensación, la indicación farmacéutica y el seguimiento farmacoterapéutico. Los pacientes crónicos que vengan a tu Farmacia quieren:
- Atención
Quieren un Farmacéutico con una actitud proactiva y resolutiva. Esperan que tengas una atención personalizada y un consejo profesional que les pueda evitar ir al médico. ¿Cómo hacerlo? Puedes preparar los pastilleros o blísters semanalmente o mensualmente , especialmente para los pacientes polimedicados de mayor edad para ayudarlos a tener una mayor adherencia en la medicación. Esta estrategia ayudará al cumplimiento del tratamiento y fidelizará pacientes que se encuentren necesitados de atención personalizada. No olvides que los pacientes crónicos te consideran un apoyo y como tal, debes ayudarlos a resolver sus dudas (como utilizar medicamentos, como cuidar a un familiar o problemas derivados de una mala utilización de fármacos.
- Conocimientos actualizados
Los pacientes cada vez se informan más a menudo en fuentes poco fiables como internet. Tú puedes ayudarles ofreciéndoles una información más adecuada y libre de fake news.
- Una zona habilitada
Quieren contar con su pequeño espacio para sentirse especiales y cuidados. Habilitar una zona de tu farmacia para la atención más personalizada e íntima es un buen modo de que tus clientes se sientan con más libertad para realizar consultas y fidelizarse a tu farmacia.
Por último, es muy importante que el farmacéutico tenga una vía de comunicación con el médico o enfermera comunitarios para garantizar la continuidad de la atención farmacéutica. Asimismo, la coordinación y coherencia entre los mensajes que se le dan al paciente en los distintos niveles de atención es fundamental.
CONTENIDOS QUE TE GUSTARÁN
Mejora la adherencia terapéutica en tu farmacia
Te proponemos varias acciones para que tus pacientes mejoren la adherencia terapéutica y sigan los tratamientos.
La receta electrónica: Cómo funciona y qué dice la ley
Las recetas electrónicas ya se ha implantado en las comunidades autónomas y tus clientes pueden acceder a cualquier medicación sin entregar una receta en papel.
Una queja es una oportunidad. Te contamos cómo aprovecharla.
No existe una fórmula mágica para resolver estas situaciones, pero sí podemos decir que una de las claves está en tener empatía, ponernos en el lugar del cliente y recordar que, darle un buen servicio, es nuestra misión.